Czy Twój sklep online jest zrozumiały dla klienta, czy kupujący łatwo może dokonać zakupu?

Funkcjonalność e-sklepu — jak ją zweryfikować?

Na sukces internetowego biznesu wpływa wiele czynników. Jest to cała budowa strony, treść, a także funkcje i przyciski, które pozwolą użytkownikowi w sposób wygodny i bezproblemowy poruszać się po stronie. Ponieważ sklep internetowy to wiele różnych podstron, połączeń i – mówiąc metaforycznie – ścieżek, które prowadzić powinny do serca witryny, czyli opcji zakupu produktu, właściwa koordynacja elementów nawigacyjnych decyduje o skuteczności całego procesu sprzedażowego. Bywa jednak, że funkcjonalność danej witryny jest zaburzona, lub po prostu utrudniona. To całkowicie normalne – dzieje się tak dlatego, że funkcji i połączeń jest bardzo dużo w każdym e-sklepie.

Ponieważ łatwe użytkowanie przekłada się bezpośrednio na współczynnik konwersji, warto skorzystać z pomocy specjalistów, aby poprawić parametry strony. Audyt UX przeprowadzony przez Mohi.to może być rozwiązaniem, aby znaleźć problemy z nawigacją czy funkcjonalnością sklepu online. Takim audytem zajmują się najczęściej profesjonalne agencje UX, które pomogą dopasować rozwiązania do oczekiwań klientów.

Elementy weryfikacji funkcjonalności

Sprawdzenie, czy sklep działa prawidłowo, wymaga analizy kilku obszarów:

• szybkość ładowania się poszczególnych podstron produktowych
• przejrzystość menu i kategorii produktów
• widoczność i dostępność przycisku „dodaj do koszyka”
• czytelność procesu finalizacji zamówienia
• responsywność na urządzeniach mobilnych
• dostępność wyszukiwarki wewnętrznej i jej skuteczność

User experience — doświadczenie użytkownika w praktyce

Każdy sklep internetowy stworzony jest przede wszystkim z myślą o klientach. Aby zatrzymać użytkownika na stronie, należy odpowiadać na jego potrzeby — zarówno te świadome, jak i te nieuświadomione, które ujawniają się dopiero w trakcie interakcji ze stroną. Badaniem potrzeb klienta zajmuje się właśnie UX, czyli user experience. Czynnik UX to inaczej doświadczenie użytkownika, które badane jest na bieżąco zarówno przez agencje UX, jak i wiele firm informatycznych. UX to czynnik ludzki, którego badanie pomaga zrozumieć potrzeby użytkowników danej strony internetowej.

Ponieważ oczekiwania te są zmienne i wpływa na nie wiele czynników — od trendów rynkowych po zmiany w zachowaniach konsumenckich — zbieraniem danych odnośnie doświadczenia użytkownika na stronie zajmują się najczęściej psychologowie, socjologowie czy antropolodzy.

Co składa się na doświadczenie użytkownika?

W skład UX wchodzi przede wszystkim sposób nawigacji strony, jej intuicyjność, a także ogólny wygląd. Najważniejsze pod kątem funkcjonalności z punktu widzenia właściciela sklepu jest jak najłatwiejsze przekierowanie użytkownika do opcji zakupu produktu. Do tego celu służą:

• minimalizacja liczby kroków w procesie zakupowym
• wyraźne oznaczenie dostępności produktów
• widoczne informacje o kosztach dostawy i czasie realizacji
• możliwość zakupu bez rejestracji konta
• przejrzyste formularze płatności

Testowanie doświadczenia użytkownika

Profesjonalne agencje UX stosują różnorodne metody badawcze:

• eyetracking — śledzenie ruchu gałek ocznych na stronie
• testy A/B — porównywanie skuteczności dwóch wersji strony
• wywiady z użytkownikami — bezpośrednie rozmowy o problemach i potrzebach
• mapy cieplne — wizualizacja miejsc, w które użytkownicy klikają najczęściej
• nagrania sesji — obserwacja rzeczywistego zachowania użytkowników na stronie

WooCommerce jako narzędzie do budowy funkcjonalnego sklepu

Samo założenie własnego e-sklepu nie jest trudne i można postawić go za pomocą darmowej platformy WordPress. To znana wszystkim witryna, na której bardzo często tworzone są między innymi różnego rodzaju blogi. Aby założyć na WordPressie sklep internetowy, będziesz potrzebować jedynie domeny, hostingu oraz certyfikatu SSL — tego ostatniego wymaga obecnie każda witryna, która przetwarza dane osobowe i płatności.

Kiedy już masz swoją własną stronę internetową, należy ściągnąć wtyczkę WooCommerce. To właśnie dzięki WooCommerce możesz otworzyć swój własny sklep internetowy na platformie WordPress. Sama wtyczka pozwala na wiele możliwości i ustawień, a co najważniejsze, w podstawowej wersji jest całkowicie darmowa. Aby usprawnić działanie sklepu i wzbogacić go o dodatkowe funkcje, warto jednak wykupić dodatkowe rozszerzenia.

Podstawowe możliwości wtyczki WooCommerce

Po zainstalowaniu WooCommerce otrzymujesz dostęp do następujących funkcji:

• nieograniczona liczba produktów i kategorii
• zarządzanie stanami magazynowymi
• integracja z popularnymi bramkami płatności
• obliczanie kosztów wysyłki według różnych kryteriów
• tworzenie kodów rabatowych i promocji
• raporty sprzedażowe i analityka

Rozszerzenia poprawiające UX w WooCommerce

Dzięki dowolnemu ustawianiu parametrów możesz za pomocą wtyczki WooCommerce zaprojektować sklep tak, jak tego chcesz. Warto w tym procesie wesprzeć się wiedzą pozyskaną na podstawie czynników UX i stworzyć sklep, który będzie jak najbardziej przyjazny dla użytkownika. Pomocne mogą okazać się rozszerzenia takie jak:

Nazwa rozszerzenia	Funkcja	Wpływ na UX
Product Add-Ons	Dodawanie opcji personalizacji produktu	Zwiększa elastyczność zakupu
Checkout Field Editor	Edycja pól formularza zamówienia	Skraca proces zakupowy
One Page Checkout	Finalizacja zakupu na jednej stronie	Minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka
Product Recommendations	Sugerowanie podobnych produktów	Ułatwia znalezienie poszukiwanego asortymentu

Optymalizacja WooCommerce pod kątem wydajności

Nawet najbardziej przyjazny interfejs nie pomoże, jeśli sklep ładuje się zbyt wolno. W przypadku WooCommerce szczególnie ważne są:

• optymalizacja bazy danych — regularne czyszczenie z nieużywanych danych
• cache’owanie stron — przechowywanie wcześniej wygenerowanych wersji podstron
• kompresja obrazów produktowych — redukcja rozmiaru plików bez utraty jakości
• lazy loading — ładowanie grafik dopiero po przewinięciu strony do danego miejsca
• minimalizacja wtyczek — usunięcie nieużywanych rozszerzeń