Dobry wybór producenta lub dystrybutora biletomatów oraz urządzeń samoobsługowych wymaga starannej analizy. Nie można ograniczać się wyłącznie do ceny czy funkcjonalności sprzętów — równie ważne jest, czy dana firma zajmuje się także serwisowaniem sprzedawanych przez siebie urządzeń. Dlatego warto wiedzieć, do kogo zwrócić się w przypadku awarii biletomatów.
MERA Systemy — kompleksowy serwis urządzeń własnych i obcych
MERA Systemy nie tylko dostarcza automatyczne systemy poboru opłat oraz inne, zaawansowane technologicznie urządzenia, takie jak infokioski czy interaktywne kioski pocztowe, ale również oferuje ich serwis. Co więcej, zajmuje się utrzymaniem produktów innych dostawców — co stanowi rzadkość na polskim rynku i pozwala uniknąć sytuacji, w której nabywca urządzenia zostaje sam z problemem awarii sprzętu niedostępnego już u pierwotnego dostawcy.
Dzięki szerokiej sieci punktów serwisowo-logistycznych rozmieszczonych w całej Polsce, pracownicy MERA Systemy mogą w krótkim czasie dotrzeć do wybranego miejsca i przeprowadzić interwencję techniczną. Firma ta świadczy szereg specjalistycznych usług, obejmujących:
- dostawy, przemieszczenia oraz demontaże urządzeń w dowolnym punkcie kraju,
- serwis urządzeń on-site (bezpośrednio w miejscu instalacji) oraz w siedzibie firmy,
- serwis oprogramowania, obejmujący aktualizacje, poprawki oraz dostosowywanie funkcjonalności,
- monitoring alertów generowanych przez urządzenia w czasie rzeczywistym,
- generowanie raportów serwisowych i analitycznych dla klientów.
Pełną listę obszarów, w jakich działa MERA Systemy, możesz sprawdzić na mera-systemy.pl/serwis-utrzymanie-i-wsparcie. Tam też dowiesz się więcej na temat wsparcia oferowanego przez tę firmę, w tym informacje o zakresie gwarancji i opcjach rozszerzonych umów serwisowych.
Proelectronic — serwis dedykowany produktom własnym
Proelectronic oferuje szeroki wybór różnych urządzeń samoobsługowych, które znajdują swoje zastosowanie w strefie miejskiej oraz w prywatnych instytucjach. Dostarcza automaty samoobsługowe (m.in. biletomaty, opłatomaty, wpłatomaty czy kasy parkingowe), a także multisejfy kasjerskie, dyspensery kasjerskie, liczarki i testery banknotów oraz oprogramowanie obsługujące te urządzenia.
Oprócz produkcji wszystkich wymienionych urządzeń, Proelectronic zapewnia ich serwis oraz wsparcie w zakresie dedykowanych rozwiązań elektroniczno-informatycznych. Usługi te wykonywane są na terenie całego kraju, dzięki czemu klienci mają pewność szybkiej i sprawnej naprawy awarii. Firma gwarantuje także:
- doradztwo w zakresie zabezpieczenia technicznego obiektów i urządzeń,
- przemieszczenie sprzętu między lokalizacjami,
- utylizację zużytych lub przestarzałych urządzeń zgodnie z normami środowiskowymi,
- serwis pogwarancyjny, pozwalający na przedłużenie żywotności urządzeń poza okres standardowej gwarancji.
Należy jednak pamiętać, że w przeciwieństwie do MERA Systemy, Proelectronic zajmuje się wyłącznie naprawą sprzedawanych przez siebie urządzeń. Oznacza to, że klient korzystający z automatów innych producentów nie może liczyć na wsparcie tej firmy w przypadku usterek technicznych.
Alltrim — zdalne wsparcie i błyskawiczna reakcja
Firma Alltrim prowadzi sprzedaż kiosków multimedialnych mających zastosowanie w przestrzeni publicznej, a także monitorów dotykowych, odtwarzaczy mediów lub terminali POS. Oprócz tego dostarcza intuicyjne oprogramowanie dla gastronomii oraz hoteli, co czyni jej ofertę szczególnie atrakcyjną dla sektora HoReCa.
Aby zapewnić swoim klientom kompleksową ofertę, Alltrim zapewnia opiekę techniczną oraz wsparcie merytoryczne dla wdrożonych przez siebie systemów informatycznych. Firma oferuje także:
- zdalny serwis, dzięki któremu pracownicy Alltrim są w stanie zareagować w ciągu kilku minut w przypadku jakiejkolwiek awarii — często bez konieczności wyjazdu fizycznego do lokalizacji,
- diagnostykę i rozwiązywanie problemów w trybie online, co znacząco skraca czas przestoju urządzenia,
- pomoc w konfiguracji i dostosowywaniu oprogramowania do indywidualnych potrzeb klienta.
Model zdalnego wsparcia, który Alltrim udoskonaliło w ostatnich latach, jest szczególnie doceniany przez klientów działających w trybie 24/7, gdzie każda minuta przestoju przekłada się na realne straty finansowe.
Dlaczego serwis jest tak ważny przy wyborze dostawcy?
Choć na rynku polskim nie brakuje firm zajmujących się produkcją lub dystrybucją urządzeń samoobsługowych oraz automatycznych punktów poboru opłat, niewiele z nich gwarantuje serwis swoich produktów — a jeszcze mniej oferuje obsługę sprzętów innych producentów. Naprawa tak zaawansowanych technologicznie urządzeń wymaga nie tylko specjalistycznej wiedzy, ale także dostępu do oryginalnych części zamiennych oraz aktualnej dokumentacji technicznej. Dlatego przed podjęciem decyzji zakupowej należy dokładnie sprawdzić, czy wybrany dostawca zapewnia kompleksową obsługę posprzedażową, w tym dostępność serwisu pogwarancyjnego i czas reakcji na zgłoszenia awarii.